處理時間
所有訂單將於 1–4 個工作天內完成準備與包裝。
訂單寄出後，您將收到一封包含追蹤資訊的確認電子郵件。
配送時間
配送時間可能會依目的地國家而有所不同。
一般而言，商品預計會在以下時間內送達：
7–14 個工作天
部分地區可能會因海關程序或當地物流狀況而出現配送延遲。
關稅、進口稅與其他稅費
關稅與進口稅會依各國規定而有所不同，並由當地海關機關決定。
此類費用不包含在購買金額中；若產生相關費用，將由顧客自行負擔。
包裹是否會被課稅，取決於各國海關政策，因此我們無法預測或控制相關結果。
包裹遺失或配送延遲
若包裹在配送過程中遺失，或未能在正常期間內送達，我們將免費為您重新寄送替代產品。
為了進行重新寄送，追蹤紀錄需顯示「無物流更新」或由配送公司正式確認包裹遺失。
訂單變更與取消
寄出前
訂單在寄出前可隨時取消或修改。
如需更改地址、更換商品或取消訂單，請立即聯繫我們。
寄出後
若訂單已經寄出，將無法取消。
在此情況下，您需要在收到產品後，依照退貨與退款流程提出申請。
退貨與退款
退款條件
若要申請退款，需符合以下條件：
產品必須未開封，並保持原始狀態。
須在收到訂單後 14 天內提出退款申請。
退貨運費由顧客自行負擔。
我們確認收到退回商品後，將透過您原本使用的付款方式進行退款。
損壞或寄錯商品
若您收到的產品有損壞、瑕疵，或收到錯誤商品，請提供照片與訂單編號。
我們將為您安排免費更換或退款。
責任與服務原則
我們理解，性健康與 HIV 預防對許多人而言是非常個人且敏感的議題。
因此，我們承諾：
所有商品皆以隱密包裝寄送。
提供清楚的追蹤資訊。
我們的客服團隊將盡力快速協助解決問題。
您的購物體驗對我們非常重要。
從瀏覽網站到商品送達您手中的每一個環節，我們都致力於提供順暢、可靠且值得信賴的服務。